Survol du plan stratégique 2023-2027
Ce contenu est une reformulation vulgarisée de la publication officielle de Revenu Québec : ADM-507.2(2023-02).pdf, produite pour aider les citoyens et entrepreneurs à mieux comprendre leurs obligations fiscales. Il ne constitue pas un avis juridique ou fiscal. Référez-vous au document officiel pour toute décision.
À qui s'adresse ce document
Ce document s’adresse à l’ensemble des clientèles de Revenu Québec, notamment :
- les citoyennes et citoyens;
- les personnes aînées;
- les personnes aidantes;
- les étudiantes et étudiants;
- les parents;
- les personnes ou familles à faible revenu;
- les travailleuses et travailleurs autonomes;
- les entreprises;
- les organismes;
- les membres du personnel de Revenu Québec, dans la mesure où le document présente aussi des engagements organisationnels internes.
Il vise aussi les personnes qui souhaitent comprendre les grandes priorités de Revenu Québec pour la période 2023-2027, ainsi que les actions prévues pour transformer les services, renforcer l’équité fiscale, protéger les renseignements et améliorer l’organisation du travail.
Contexte et objectif
Le document ADM-507.2(2023-02) est un résumé du Plan stratégique 2023-2027 de Revenu Québec. Il présente, sous forme de survol, les grandes orientations que l’organisation entend suivre au cours de cette période. Le document indique qu’une version complète du plan stratégique existe également et qu’un lien vers celle-ci figure à la fin de la publication originale.
Le contexte général est celui d’un environnement en changement. Revenu Québec affirme devoir s’adapter à de nouvelles réalités et à l’évolution des attentes de ses clientèles. L’organisation veut devenir plus responsable, plus innovante et plus efficace, tout en contribuant à la prospérité collective.
L’objectif central du plan consiste à poursuivre la transformation de Revenu Québec, notamment par :
- la simplification des services;
- l’utilisation accrue du numérique;
- l’amélioration de l’expérience client;
- la protection des renseignements détenus par l’organisation;
- le renforcement de l’équité fiscale;
- la mise en valeur des personnes au sein de l’organisation;
- la contribution à une économie plus durable.
Le document présente aussi la mission, la vision, les valeurs, certains indicateurs relatifs au personnel, les clientèles visées, les engagements liés au développement durable et les orientations stratégiques pour la période 2023-2027.
Informations complètes et détaillées
Nature du document
Le document est un survol du plan stratégique complet de Revenu Québec pour la période 2023-2027. Il porte le numéro ADM-507.2(2023-02).
Il est indiqué que ce document constitue un résumé du plan stratégique intégral. La publication mentionne également l’existence de deux autres documents connexes :
- le plan stratégique 2023-2027, identifié par le numéro ADM-507;
- le tableau synoptique, identifié par le numéro ADM-507.1.
Message de la présidente-directrice générale
La présidente-directrice générale de Revenu Québec présente le document comme un aperçu du Plan stratégique 2023-2027. Elle souligne que l’organisation souhaite s’appuyer sur les réalisations et progrès accomplis au cours des années précédentes pour continuer sa transformation.
Le document original associe ce message à Christyne Tremblay, présidente-directrice générale.
Transformation du contexte externe
Revenu Québec affirme évoluer dans un monde en transformation. L’organisation indique vouloir adapter ses façons de faire aux nouvelles réalités ainsi qu’aux attentes changeantes de ses clientèles.
L’objectif annoncé est d’être une organisation :
- responsable;
- innovante;
- efficace;
- orientée vers la prospérité collective.
Les services de Revenu Québec doivent évoluer vers un modèle :
- plus simple;
- davantage numérique;
- plus efficient;
- mieux adapté aux besoins des clientèles.
Mission de Revenu Québec
Revenu Québec présente sa mission autour de la complexité du domaine fiscal. L’organisation affirme accompagner les citoyennes, les citoyens et les entreprises afin de les aider à comprendre leurs responsabilités fiscales et à les remplir correctement.
La mission vise à contribuer au développement économique et social du Québec en assurant le financement des services publics.
Cette mission comporte deux volets essentiels :
- soutenir les particuliers et les entreprises dans la compréhension et l’exécution de leurs responsabilités fiscales;
- veiller à ce que chaque personne paie la part qui lui revient et reçoive les programmes auxquels elle a droit.
Le document précise également que Revenu Québec administre, au-delà de sa mission fiscale, certains programmes qui touchent directement de nombreuses personnes au Québec, dont :
- le Fonds des pensions alimentaires;
- les biens non réclamés.
Vision de Revenu Québec
La vision de Revenu Québec repose sur l’idée que les clientèles se trouvent au centre de l’évolution de l’organisation.
Revenu Québec veut assurer l’équité fiscale en étant une organisation :
- performante;
- innovante;
- centrée sur ses clientèles;
- reconnue pour l’engagement de son personnel;
- reconnue pour la compétence de son personnel.
Le document associe cette vision à la formule institutionnelle « Juste. Pour tous. »
Valeurs organisationnelles
Le document présente les valeurs de Revenu Québec comme des repères qui orientent l’ensemble de ses actions.
Les quatre valeurs nommées sont :
- Intégrité;
- Équité;
- Respect;
- Excellence du service.
Personnel de Revenu Québec
Revenu Québec décrit ses équipes comme représentatives de la société québécoise et met l’accent sur la diversité, l’équité et l’inclusion. L’organisation affirme que la combinaison des différences au sein de son personnel constitue une force.
Les données suivantes sont présentées :
| Indicateur | Valeur indiquée |
|---|---|
| Taux de représentativité des communautés culturelles par rapport à l’effectif total | 34,6 % |
| Taux de représentativité des femmes par rapport à l’effectif total | 61,7 % |
| Nombre de bureaux dans les régions administratives du Québec | 13 bureaux dans les 17 régions administratives |
| Bureau situé hors Québec mentionné dans le document | 1 bureau à Toronto |
Une note de bas de page précise que l’expression communautés culturelles comprend :
- les minorités visibles;
- les minorités ethniques.
Clientèles de Revenu Québec
Le document indique que les situations des clientèles changent avec le temps et que Revenu Québec souhaite évoluer en conséquence.
Les clientèles expressément représentées sont :
- les personnes aînées;
- les personnes aidantes;
- les étudiantes et étudiants;
- les parents;
- les personnes ou familles à faible revenu;
- les travailleuses et travailleurs autonomes;
- les entreprises et organismes.
Participation à la transition vers une économie durable
Revenu Québec présente la transition vers une économie durable comme un domaine dans lequel l’organisation peut jouer un rôle important, en raison de sa mission et de l’ampleur de ses activités.
Cette transition est associée à :
- une réduction de la paperasse;
- une augmentation de la diversité;
- une plus grande équité;
- davantage d’inclusion;
- une prise en compte de l’humain et de la collectivité.
Revenu Québec indique vouloir placer les personnes et la collectivité au centre de ses préoccupations.
Principaux engagements en matière de durabilité
Les engagements principaux indiqués sont les suivants :
| Engagement | Détail |
|---|---|
| Carboneutralité | Devenir entièrement carboneutre d’ici 2040 |
| Acquisitions responsables | Mettre en œuvre des pratiques d’achat ou d’acquisition plus responsables |
| Diversité, équité et inclusion | Promouvoir cette culture auprès des clientèles et du personnel |
| Critères ESG | Intégrer les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance dans les décisions et les gestes courants |
| Réduction du papier | Diminuer l’utilisation du papier au moyen du virage numérique |
Feuille de route stratégique
Revenu Québec affirme vouloir se donner les moyens d’atteindre ses ambitions. L’organisation dit vouloir réaliser pleinement sa mission et continuer à transformer ses services afin de mieux répondre aux besoins des clientèles.
Le document présente quatre grandes orientations stratégiques :
- Vous simplifier la vie
- Protéger vos informations
- Être juste pour tous
- Miser sur la personne
Orientation stratégique 1 — Vous simplifier la vie
Cette orientation vise à poursuivre la transformation de l’expérience client.
Revenu Québec indique avoir déjà réalisé plusieurs actions novatrices au cours des années précédentes pour offrir des services de qualité. Pour la période visée, l’organisation souhaite aller plus loin en utilisant davantage le potentiel du numérique.
L’objectif général est de permettre aux clientèles d’interagir avec Revenu Québec en confiance, par des services et des parcours :
- simples;
- efficaces;
- adaptés à leurs réalités;
- favorisant leur autonomie.
Objectif 1 de 3 — Personnaliser et simplifier les services pour certaines clientèles
Le premier objectif de cette orientation consiste à personnaliser et simplifier les services offerts aux clientèles :
- ciblées;
- vulnérables;
- vivant des situations particulières.
Actions prévues
Revenu Québec prévoit :
- d’aider certaines clientèles ciblées à respecter leurs obligations fiscales en leur proposant une déclaration de revenus préremplie;
- d’inscrire dans cette déclaration préremplie des renseignements déjà connus de Revenu Québec;
- de simplifier les parcours de plusieurs clientèles précises, notamment :
- les personnes qui reçoivent le crédit d’impôt pour maintien à domicile des aînés;
- les liquidateurs de succession;
- les bénéficiaires du programme Allocation-logement;
- les personnes aidantes.
Objectif 2 de 3 — Simplifier les interactions avec les entreprises
Le deuxième objectif vise à personnaliser et simplifier les échanges entre Revenu Québec et les entreprises lorsqu’elles remplissent leurs obligations fiscales et administratives.
Actions prévues
Revenu Québec prévoit :
- de simplifier de façon importante diverses communications destinées aux entreprises;
- de créer un espace sécurisé pour l’échange d’informations et de documents;
- de mettre en œuvre une version numérique du module d’enregistrement des ventes dans :
- le secteur de la restauration;
- le secteur des bars.
Objectif 3 de 3 — Accroître l’autonomie grâce aux services numériques
Le troisième objectif vise à renforcer l’autonomie des clientèles par l’utilisation de services numériques.
Actions prévues
Revenu Québec prévoit :
- de moderniser ses centres de contacts clients afin que les clientèles puissent choisir le moyen et le moment qui leur conviennent le mieux pour communiquer avec l’organisation;
- de poursuivre le déploiement du Service d’espace collaboratif et d’échanges virtuels;
- de permettre, grâce à ce service, la demande et la transmission de documents en ligne de manière simple et sécuritaire;
- d’améliorer l’offre de services numériques concernant :
- les taxes;
- les retenues à la source;
- d’augmenter la proportion des documents transmis aux clientèles en format numérique;
- d’accompagner les clientèles dans cette transition vers les documents numériques.
Orientation stratégique 2 — Protéger vos informations
Cette orientation vise à protéger Revenu Québec et ses clientèles contre les risques liés aux incidents de sécurité de l’information.
Le document souligne que les renseignements détenus par Revenu Québec ont une valeur importante pour les fraudeurs et les pirates informatiques. Pour réduire ces risques, Revenu Québec indique vouloir conserver des infrastructures technologiques :
- modernes;
- fiables.
Le document précise que les tentatives de cyberattaques sont une réalité quotidienne. Revenu Québec entend donc encourager son personnel et ses clientèles à adopter des comportements sécuritaires en matière de cybersécurité et à les soutenir dans cette adoption.
Objectif — Favoriser les comportements cybersécuritaires
L’objectif unique présenté pour cette orientation consiste à soutenir et encourager l’adoption de comportements cybersécuritaires.
Actions prévues
Revenu Québec prévoit :
- de renforcer la sensibilisation de ses clientèles;
- de renforcer la sensibilisation des membres de son personnel;
- de former son personnel à l’importance d’adopter des comportements cybersécuritaires;
- de mener diverses campagnes de sensibilisation;
- de mettre en place un service d’alertes par notification instantanée destiné aux clientèles;
- d’utiliser ce service d’alertes lorsque :
- des transactions irrégulières sont détectées;
- certains changements sont effectués dans un dossier.
Orientation stratégique 3 — Être juste pour tous
Cette orientation vise à renforcer l’équité fiscale pour l’ensemble des personnes et organisations concernées.
Dans le cadre de sa mission, Revenu Québec indique vouloir accroître l’équité fiscale en :
- maximisant la conformité fiscale volontaire;
- intervenant de manière ciblée dans les secteurs présentant les risques les plus élevés.
L’organisation indique aussi vouloir augmenter ses efforts pour que les clientèles obtiennent plus facilement les sommes auxquelles elles ont droit.
Objectif 1 de 4 — Encourager la conformité fiscale volontaire
Le premier objectif consiste à favoriser le respect volontaire des obligations fiscales.
Actions prévues
Revenu Québec prévoit :
- d’augmenter ses efforts afin qu’un grand nombre de clientèles reçoivent une intervention personnalisée concernant leurs obligations fiscales;
- de poursuivre des campagnes sociétales pour influencer la perception de la population et des entreprises;
- de faire en sorte que le fait d’éviter ses obligations fiscales soit perçu comme inacceptable par la population et les entreprises.
Objectif 2 de 4 — Améliorer la récupération des sommes dues dans les secteurs ciblés
Le deuxième objectif vise à accroître l’efficacité de la récupération des sommes dues dans les secteurs identifiés par Revenu Québec.
Actions prévues
Revenu Québec prévoit :
- de poursuivre la lutte contre le travail au noir;
- de poursuivre la lutte contre l’évasion fiscale;
- d’étendre la facturation obligatoire à de nouveaux secteurs;
- de moderniser les services déjà en place dans certains secteurs;
- de continuer la modernisation des activités de recouvrement afin d’augmenter les bénéfices fiscaux;
- d’utiliser le numérique pour appuyer cette modernisation du recouvrement;
- de demeurer proactif face aux secteurs émergents de l’économie;
- de s’adapter notamment au secteur de la cryptomonnaie;
- de veiller à ce que les clientèles contribuent équitablement au financement des services publics.
Objectif 3 de 4 — Assurer la juste contribution des entreprises de l’économie numérique
Le troisième objectif porte sur les entreprises de l’économie numérique et vise à assurer leur contribution équitable.
Actions prévues
Revenu Québec prévoit :
- de mettre en place plusieurs mesures et plans d’action pour assurer l’efficacité de la perception des sommes dues par les entreprises de l’économie numérique;
- de renforcer les mécanismes d’échange d’informations avec l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC);
- d’obtenir une meilleure connaissance des activités de perception de la taxe de vente du Québec (TVQ) réalisées par l’ASFC;
- d’identifier et de solliciter des fournisseurs;
- d’identifier et de solliciter des exploitants de plateformes;
- d’identifier des représentants de Revenu Québec qui interviennent auprès :
- des fournisseurs;
- des exploitants de plateformes.
Objectif 4 de 4 — Informer et soutenir les clientèles pour qu’elles reçoivent les sommes auxquelles elles ont droit
Le quatrième objectif vise à aider les clientèles à obtenir les sommes auxquelles elles ont droit.
Actions prévues
Revenu Québec prévoit :
- de réaliser divers projets pour permettre aux clientèles de recevoir la totalité des sommes et crédits d’impôt auxquels elles ont droit;
- de bonifier le Service d’aide en impôt – Programme des bénévoles.
Orientation stratégique 4 — Miser sur la personne
Cette orientation vise à placer les personnes au centre de l’organisation.
Revenu Québec présente les membres de son personnel comme sa principale richesse. Le document indique qu’ils permettent à l’organisation de remplir sa mission au quotidien et d’offrir des services de qualité.
L’organisation souhaite renforcer :
- le sentiment d’appartenance de son personnel;
- l’accomplissement professionnel;
- la qualité de l’environnement de travail;
- le caractère stimulant et inclusif du milieu de travail.
Revenu Québec indique aussi vouloir tenir compte de la diversité et des réalités différentes des personnes dans sa prestation de services.
Objectif 1 de 2 — Optimiser le potentiel collectif en plaçant la personne au centre des actions
Le premier objectif consiste à mettre la personne au centre des actions de Revenu Québec afin d’optimiser la réalisation du potentiel collectif.
Actions prévues
Revenu Québec prévoit :
- d’intégrer des stratégies de rétention;
- de mettre en place un nouveau programme d’accueil et d’intégration;
- de développer diverses stratégies pour transformer le milieu de travail;
- d’implanter des mesures favorisant la régionalisation.
Objectif 2 de 2 — Développer une culture axée sur la diversité, l’équité et l’inclusion
Le deuxième objectif vise à développer une culture organisationnelle centrée sur :
- la diversité;
- l’équité;
- l’inclusion.
Actions prévues
Revenu Québec prévoit :
- de développer des formations liées au programme de diversité, d’équité et d’inclusion;
- de diffuser ces formations;
- de développer des actions adaptées aux besoins recensés pour chacun des groupes ciblés;
- de mettre en place ces actions adaptées.
Les groupes ciblés mentionnés dans le document comprennent notamment :
- les autochtones;
- les personnes nouvellement arrivées au Québec;
- les jeunes;
- les personnes non binaires.
Cas particuliers et exceptions
Le document ne présente pas de règles fiscales détaillées, de seuils d’admissibilité, de montants à payer, de pénalités chiffrées ou d’exceptions juridiques au sens habituel. Il s’agit plutôt d’un résumé stratégique.
Les situations particulières expressément mentionnées sont les suivantes :
- certaines clientèles ciblées, vulnérables ou vivant des situations particulières pourraient bénéficier de services personnalisés ou simplifiés;
- certaines clientèles pourraient recevoir une déclaration de revenus préremplie contenant des informations déjà connues de Revenu Québec;
- les personnes bénéficiant du crédit d’impôt pour maintien à domicile des aînés font partie des clientèles dont le parcours doit être simplifié;
- les liquidateurs de succession sont expressément mentionnés parmi les clientèles visées par la simplification des parcours;
- les bénéficiaires du programme Allocation-logement sont aussi visés par cette simplification;
- les personnes aidantes sont incluses dans les clientèles dont les démarches doivent être simplifiées;
- les entreprises des secteurs de la restauration et des bars sont visées par l’implantation d’une version numérique du module d’enregistrement des ventes;
- les secteurs jugés plus à risque feront l’objet d’interventions ciblées en matière d’équité fiscale;
- les nouveaux secteurs auxquels pourrait être étendue la facturation obligatoire ne sont pas nommés dans le document;
- le secteur de la cryptomonnaie est cité comme exemple de secteur émergent auquel Revenu Québec veut s’adapter;
- les entreprises de l’économie numérique font l’objet d’un objectif particulier lié à la perception des sommes dues;
- les fournisseurs et exploitants de plateformes sont expressément mentionnés dans les actions liées à l’économie numérique;
- des actions en matière de diversité, d’équité et d’inclusion doivent être adaptées à certains groupes ciblés, notamment les autochtones, les personnes nouvellement arrivées au Québec, les jeunes et les personnes non binaires.
Aucune autre exception ou cas limite n’est détaillé dans le document fourni.
Démarches et procédures
Le document ne fournit pas de procédure fiscale à suivre par les citoyens, les entreprises ou les organismes. Il ne contient pas d’étapes de production d’une déclaration, de modalités de paiement, de formulaire à remplir par les clientèles, de date limite de transmission, de fréquence de déclaration ou de liste de pièces justificatives à fournir.
Les démarches et procédures mentionnées sont plutôt des actions internes ou organisationnelles que Revenu Québec prévoit réaliser.
Documents mentionnés
Les documents suivants sont mentionnés :
| Document | Numéro |
|---|---|
| Survol du plan stratégique 2023-2027 | ADM-507.2(2023-02) |
| Plan stratégique 2023-2027 complet | ADM-507 |
| Tableau synoptique | ADM-507.1 |
Actions organisationnelles prévues par Revenu Québec
Revenu Québec prévoit notamment :
- offrir à certaines clientèles ciblées une déclaration de revenus préremplie;
- simplifier les parcours de clientèles précises, dont les personnes aînées bénéficiant du crédit d’impôt pour maintien à domicile, les liquidateurs de succession, les bénéficiaires d’Allocation-logement et les personnes aidantes;
- simplifier les communications destinées aux entreprises;
- mettre en place un espace sécurisé pour échanger des informations et des documents;
- implanter une version numérique du module d’enregistrement des ventes dans la restauration et les bars;
- moderniser les centres de contacts clients;
- poursuivre le déploiement du Service d’espace collaboratif et d’échanges virtuels;
- bonifier les services numériques relatifs aux taxes et aux retenues à la source;
- augmenter la transmission numérique des documents aux clientèles;
- sensibiliser les clientèles et le personnel à la cybersécurité;
- former le personnel aux comportements cybersécuritaires;
- lancer des campagnes de sensibilisation en cybersécurité;
- mettre en place un service d’alertes par notification instantanée en cas de transactions irrégulières ou de certains changements dans un dossier;
- accroître les interventions personnalisées concernant les obligations fiscales;
- mener des campagnes sociétales pour renforcer l’acceptabilité sociale du respect des obligations fiscales;
- étendre la facturation obligatoire à de nouveaux secteurs;
- moderniser les services déjà en place dans certains secteurs;
- moderniser les activités de recouvrement par le numérique;
- s’adapter aux secteurs émergents, dont la cryptomonnaie;
- mettre en place des mesures et plans d’action pour les entreprises de l’économie numérique;
- renforcer les échanges d’informations avec l’ASFC;
- mieux connaître les activités de perception de la TVQ effectuées par l’ASFC;
- identifier et solliciter des fournisseurs et exploitants de plateformes;
- identifier des représentants de Revenu Québec intervenant auprès de ces fournisseurs et exploitants de plateformes;
- réaliser des projets permettant aux clientèles de recevoir toutes les sommes et tous les crédits d’impôt auxquels elles ont droit;
- bonifier le Service d’aide en impôt – Programme des bénévoles;
- intégrer des stratégies de rétention du personnel;
- mettre en place un nouveau programme d’accueil et d’intégration;
- développer des stratégies de transformation du milieu de travail;
- implanter des mesures favorisant la régionalisation;
- développer et diffuser des formations liées à la diversité, à l’équité et à l’inclusion;
- mettre en œuvre des actions adaptées aux besoins de groupes ciblés;
- devenir entièrement carboneutre d’ici 2040;
- adopter des pratiques d’acquisition plus responsables;
- promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion auprès des clientèles et du personnel;
- intégrer les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance dans les décisions et actions quotidiennes;
- réduire l’usage du papier grâce au virage numérique.
Délais, dates et périodes
Les dates et périodes expressément indiquées sont :
| Élément | Date ou période |
|---|---|
| Période couverte par le plan stratégique | 2023-2027 |
| Date ou version du document | 2023-02 |
| Objectif de carboneutralité complète | d’ici 2040 |
Aucune autre date limite ou échéance précise n’est indiquée dans le document.
Mises en garde importantes
Le document ne contient pas de sanctions, de pénalités, de montants dus, de taux d’intérêt, de délais de production ou de conséquences fiscales détaillées en cas de non-respect. Les mises en garde sont plutôt liées aux risques, aux responsabilités et aux enjeux organisationnels.
Les points importants à retenir sont les suivants :
- Revenu Québec indique que l’univers fiscal est complexe, ce qui justifie l’accompagnement offert aux citoyennes, citoyens et entreprises.
- L’organisation souligne que chaque personne doit contribuer à sa juste part et bénéficier des programmes auxquels elle a droit.
- Les renseignements détenus par Revenu Québec sont considérés comme ayant une grande valeur pour les fraudeurs et pirates informatiques.
- Les cyberattaques sont présentées comme une réalité quotidienne.
- La protection des informations nécessite des infrastructures technologiques modernes et fiables.
- Les clientèles et le personnel sont encouragés à adopter des comportements cybersécuritaires.
- Les transactions irrégulières et certains changements dans un dossier pourraient entraîner une notification instantanée lorsque le service d’alertes prévu sera mis en place.
- Revenu Québec affirme vouloir intervenir dans les secteurs les plus à risque pour renforcer l’équité fiscale.
- Le travail au noir et l’évasion fiscale sont explicitement nommés comme des enjeux contre lesquels Revenu Québec entend poursuivre ses efforts.
- Les secteurs émergents, dont la cryptomonnaie, sont visés par une adaptation proactive de l’organisation.
- Les entreprises de l’économie numérique font l’objet d’une attention particulière pour assurer la perception efficace des sommes dues.
- Le virage numérique est associé à la réduction du papier, à l’amélioration de l’autonomie des clientèles et à la modernisation des services.
- Le document est seulement un résumé du plan stratégique complet; il ne contient donc pas tous les détails du plan intégral.
- La page 26 du document fourni contient uniquement un visuel de marque et ne présente pas d’information textuelle additionnelle à extraire.
Synthèse
Le document présente le survol du Plan stratégique 2023-2027 de Revenu Québec, centré sur la transformation des services, l’équité fiscale, la protection des renseignements et la valorisation des personnes. Revenu Québec y affirme vouloir simplifier l’expérience des citoyens, entreprises et organismes, notamment par des services numériques, des déclarations préremplies pour certaines clientèles et des parcours adaptés à des situations particulières. L’organisation veut aussi protéger les informations qu’elle détient en renforçant la cybersécurité, la sensibilisation, la formation et les alertes en cas d’activités irrégulières ou de changements dans les dossiers. En matière d’équité fiscale, elle prévoit encourager la conformité volontaire, lutter contre le travail au noir et l’évasion fiscale, moderniser le recouvrement, s’adapter à la cryptomonnaie et mieux encadrer l’économie numérique. Le plan prévoit aussi des efforts pour que les clientèles reçoivent les sommes et crédits d’impôt auxquels elles ont droit, notamment par la bonification du Service d’aide en impôt – Programme des bénévoles. Revenu Québec met également l’accent sur son personnel, la rétention, l’accueil, l’intégration, la régionalisation et une culture de diversité, d’équité et d’inclusion. Enfin, l’organisation s’engage à devenir entièrement carboneutre d’ici 2040, à réduire le papier grâce au numérique et à intégrer les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance dans ses décisions.